Wszystkie zamówienia realizowane są na bieżąco w dni robocze, tzn. od poniedziałku do piątku. W przypadku gdy Klient złoży zamówienie w dzień wolny od pracy - sklep zacznie je realizować w najbliższy dzień roboczy.

Jeżeli przesyłka dotarła do Państwa uszkodzona (widoczne uszkodzenia powstałe w transporcie), prosimy o dopilnowanie, aby kurier spisał stosowny protokół. Tylko protokół spisany przy odbiorze przesyłki, w obecności pracownika firmy kurierskiej, uprawnia do zgłaszania reklamacji w przypadku uszkodzeń mechanicznych lub braku zawartości paczki. Tak więc prosimy sprawdzić w obecności kuriera czy przesyłka: opakowanie i zawartość jest w stanie nienaruszonym.

Dajemy Państwu pełną swobodę działania, jeśli produkt nie spełnił oczekiwań. Zwrot zakupionego towaru jest możliwy w terminie 10 dni od daty otrzymania przesyłki (na podstawie Dz.U. z 2000 r. Nr 22, poz. 271) pod warunkiem, że produkt nie był używany, ani nie został w żaden sposób zniszczony, jak również nie zniszczone zostały żadne opakowania i dokumenty produktu. Towar należy odesłać na adres firmy JOY-TOYS po wcześniejszym uzgodnieniu z przedstawicielem firmy. Do przesyłki należy dołączyć informację o tym, że produkt jest odesłany na zasadzie zwrotu oraz podać dokładne dane i numer konta, na które mają zostać przesłane pieniądze. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient.

Nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem.

Reklamacje są uwzględniane w okresie trwania gwarancji na produkt.

Produkt objęty jest 12-miesięczną gwarancją od daty zakupu. Podstawą gwarancji jest kserokopia dowodu zakupu. Z wyjątkiem pojazdów akumulatorowych. Na pojazdy akumulatorowe udzielamy 12 miesięcznej gwarancji na wady produkcyjne i 6 miesięcznej gwarancji na akumulator.

Gwarancja realizowana jest przez firmę JOY-TOYS do 30 dni. Do odsyłanego przedmiotu prosimy dołączyć krótki opis wad. Gwarancji nie podlegają uszkodzenia mechaniczne wynikające z nieprawidłowego użytkowania.

Prosimy o zachowanie dowodu kupna (faktury) oraz oryginalnego opakowania do terminu wygaśnięcia gwarancji.

W przypadku reklamacji równowartość opłaty pocztowej zwrócimy Państwu natychmiast po otrzymaniu przesyłki i przyjęciu reklamacji.

W przypadku dużych paczek (pojazdy akumulatorowe itp.) przed odesłaniem prosimy o kontakt w celu ustalenia formy wysyłki.